Rendre le numérique accessible est un enjeu pour les acteurs du tourisme. Selon le Défenseur des droits*, 13 millions de personnes étaient en difficulté avec le numérique en 2022 en France. Aujourd’hui, de nombreuses innovations rendent l’accès au web plus intuitif. Permettant aussi aux stations d’offrir un séjour plus inclusif, notamment pour les personnes à mobilité réduite et en situation de handicap.

Stations, domaines skiables, offices de tourisme… Ils étaient nombreux, lors du salon Mountain Planet 2024 en France, à s’intéresser aux dernières innovations en matière d’accessibilité. Parce que l’intégration du numérique contribue aussi à optimiser l’accessibilité en montagne. En effet, cette destination touristique, en raison de son relief naturel, présente des défis bien spécifiques.

En savoir plus sur le développement des activités accessibles en montagne

Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle essentielle en montagne ?

La destination montagne attire un public diversifié, pour un tourisme d’été ou d’hiver. Quel que soit le niveau des pratiquants d’activités, sportifs aguerris ou familles en quête de découvertes. Toutefois, l’accès à certains sites touristiques reste parfois difficile pour les personnes ayant des besoins spécifiques. Et il n’est pas toujours possible d’avoir un guide dédié. En ce sens, le digital joue un rôle crucial pour améliorer le parcours des visiteurs, tant au niveau de l’information, des services, que des infrastructures. Avec comme projet plus vaste de rendre le tourisme non seulement plus inclusif mais aussi plus durable.

Les outils numériques et le web permettent non seulement de simplifier la planification d’un séjour, mais aussi d’assurer une meilleure sécurité des personnes afin de leur proposer des expériences adaptées. La numérisation des services dédiés au tourisme à la montagne offre différents avantages. Comme la consultation en temps réel de l’accessibilité des pistes ou l’utilisation d’applications mobiles pour planifier des trajets adaptés.

Les innovations et services dédiés au tourisme accessible

L’accessibilité numérique est un sujet central, et de nombreuses solutions novatrices répondent aujourd’hui aux besoins des personnes en situation de handicap.

Le tourisme via une cartographie interactive accessible

@yomex-owo

L’une des avancées majeures concerne la cartographie interactive. Celle-ci permet aux visiteurs de consulter, en temps réel, quel est le meilleur parcours en fonction de leur niveau, mais aussi accessible pour les PMR. Ces sites internet sont disponibles à la fois via des applications mobiles et parfois sur des bornes interactives installées dans les stations. Des cartes dynamiques peuvent afficher les pistes, les remontées mécaniques, mais aussi les infrastructures adaptées, comme les toilettes accessibles et les zones de parking réservées. Elles offrent également des informations sur les dénivelés des pistes, pour que les utilisateurs en situation de handicap puissent mieux anticiper leurs trajets.

Les applications de navigation intelligentes pour PMR

Des applications permettent aux utilisateurs de planifier leurs déplacements dans une station plus accessible : remontées mécaniques adaptées, passages facilités pour les fauteuils roulants, ou encore itinéraires sans obstacles. Ces applications tiennent compte des conditions météorologiques en temps réel, de l’état des pistes, et proposent des itinéraires de tourisme sécurisés pour les personnes ayant des besoins spécifiques.

Exemples d’applis et plateformes web :

• Activhandi, la connexion handicap et outdoor, avec Activexperience, une plateforme web pour vivre des expériences sportives et touristiques en montagne.
• OnPiste est l’application 100% gratuite lancée par le groupe Rossignol. Elle référence de nombreux parcours entièrement balisés (piétons, randonnées, VTT, ski) et indique leur praticabilité PMR et handicap. Le nombre de randonnées Handisport augmente d’année en année.
• AllTrails avec plus de 400 000 itinéraires de randonnées dans le monde, dont 12.500 sentiers praticables pour les fauteuils roulants.
• VIP (Very Important Parking) recense plus de 800 000 lieux, parking, commerces ou toilettes accessibles. Cette approche collaborative et communautaire repose sur 150 testeurs. Elle est disponible en plusieurs langues.
• Google Maps intègre aussi des filtres pour trouver un itinéraire accessible aux fauteuils roulants et des lieux adaptés.

Comment intégrer ces innovations dans les stations ?

Pour les professionnels de la montagne, intégrer ces innovations est un levier puissant pour améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Tout en renforçant l’attractivité de leur destination et des sites touristiques. La formation des équipes est essentielle. Personnel d’accueil, moniteurs de ski, techniciens des remontées mécaniques, etc. doivent maîtriser l’utilisation des nouveaux outils web ; connaître l’utilisation des applications de navigation pour les PMR et maîtriser la gestion des équipements, comme les fauteuils handiski. Ils doivent également être sensibilisés aux attentes des personnes en situation de handicap. Enfin, les stations doivent aussi s’assurer que leurs plateformes numériques – sites internet, applications mobiles, bornes interactives – respectent les normes d’accessibilité. Cela inclut des interfaces web simples à utiliser, avec des options pour les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives ou cognitives. Par exemple, l’intégration de descriptions audio ou de sous-titres pour les vidéos.

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Les professionnels disposent aujourd’hui de solutions concrètes pour mieux accueillir les personnes à mobilité réduite et en situation de handicap. En mettant en œuvre ces technologies web, il est désormais possible de transformer les stations et les domaines montagnards en lieux plus inclusifs, offrant à chacun la possibilité de profiter pleinement de la beauté des sommets, quelle que soit sa condition physique.

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*Le Défenseur des droits est une autorité administrative indépendante créée en 2011 et inscrite dans la Constitution française. Ses missions : défendre les personnes dont les droits ne sont pas respectés et permettre l’égalité de tous.